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Reclamar vuelos retrasados: ¿cuáles son tus derechos?

por Gonzalo Cazenave
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Por diversos motivos, es común que en muchos aeropuertos del mundo los vuelos se retrasen. Conozcamos un poco los derechos que tienen los viajeros en tales circunstancias. Aprende a reclamar vuelos retrasados desde esta guía.

Sin importar la temporada del año en la que viajes, es posible que pierdas tiempo en el aeropuerto debido a que el vuelo se ha retrasado. En temporadas altas, cuando se incrementan la cantidad de traslados y de pasajeros, a la par aumentan las posibilidades de quedarte esperando largo rato.

Es necesario apuntar que no todo el tiempo la responsabilidad del retraso es de la aerolínea, por eso es clave que cada quien conozca los beneficios que tiene al momento de comprar un boleto así como de las limitaciones, elementos importantes a la hora de plantear un reclamo.

En algunos casos existen compensaciones que recibe el pasajero, para lo cual debe hacer un correcto reclamo. No hay un monto específico de indemnización, todo va a depender del caso y de las características del mismo.

Especialmente en los países que conforman la Unión Europea, los pasajeros gozan de muchos beneficios y derechos, pero que a la fecha no se han acostumbrado o decidido a hacerlos valer. Esos aplican tanto para los vuelos en el mismo territorio como los que salen más allá de las fronteras.

En el caso de otros países, es aconsejable leer las normativas vigentes junto con lo que ofrece cada una de las aerolíneas, que en diversos casos dan algunas facilidades al pasajero, a veces inferiores o iguales a lo que corresponde.

Reclamar vuelos retrasados

CUANDO NO APLICA LA COMPENSACIÓN

Muchos viajeros desconocen que tienen derecho a una indemnización en casos de presentarse retraso en los vuelos. En Europa, se puede colocar un reclamo aún cuando hayan pasado casi cinco años.

Es bueno tener en cuenta, que no se obtendrá una compensación cuando el vuelo se retrasa por mal tiempo, si es menor a tres horas la espera, hay una huelga de trabajadores o hay alguna otra circunstancia extraordinaria.

También puede haber retraso por circunstancias de inestabilidad política, amenaza de ataques terroristas, problema de salud de un miembro de la tripulación u otros motivos de seguridad.

DERECHOS QUE TIENE EL PASAJERO

Es vital que cada quien sepa los derechos que tiene y así pueda gozar de la asistencia y los reembolsos que le corresponden.

Entre otras cosas, cuando hay un retraso de por lo menos dos horas que no sea por los motivos que describimos arriba, se tiene derecho a comidas, bebidas, llamadas telefónicas, alojamiento en caso de tener que esperar toda la noche y transporte de ida y vuelta nuevamente al aeropuerto por parte de la compañía aérea.

Aparte, también se tiene derecho a:

  • Obtener la información de las razones del retraso al igual que de una eventual cancelación.
  • Cuando pasan más de tres horas, los reembolsos estipulados por la ley, en el caso de los países europeos pueden ir entre 250 y 600 Euros. Esto depende de la distancia que tenga el vuelo, partiendo desde 1.500 kilómetros hasta 3.500 o más.
  • Pagos en caso de que se extravíe el equipaje o sufra algún daño.

Para conocer cuál es el monto que corresponde, es útil consultar la página web de AirHelp para reclamar tus vuelos retrasados. Debes tener a la mano los datos del vuelo que vas a reclamar y averiguar si tienes derecho a una compensación por parte de la empresa aérea.

LA MANERA CORRECTA DE HACER EL RECLAMO

Una vez que ya tengas la seguridad de que tienes derecho a una compensación por parte de la aerolínea, sigue los siguientes pasos:

  • Reúne la documentación del vuelo, incluyendo la reserva y copia de los documentos de identidad de los pasajeros.
  • Rellena la solicitud de reclamación y completa todos los campos del formulario. Recuerda apuntar los detalles de la incidencia y enviar una planilla por cada viajero que presente su denuncia, esto en caso de ser varios los miembros de la familia.
  • Consulta cual es la forma de enviar los documentos. Hay aerolíneas que permiten hacerlo en línea, por lo que es conveniente asegurarse.
  • Estar pendiente de cómo va el proceso, en ocasiones toma un periodo de tiempo considerable.
  • Si en un tiempo no recibes respuesta, es oportuno ponerse en contacto con la agencia de viajes y sus representantes para conocer el estatus.
  • En caso de no ser aceptada la demanda, es factible tomar el camino judicial, por ejemplo ante el Tribunal de Justicia exigiendo lo que te corresponde.

Hay quienes prefieren dejar el reclamo en manos de una agencia externa, por ejemplo la compañía AirHelp se especializa en este tipo de casos. Ellos cobran la comisión en caso de que la aerolínea haga el pago respectivo. Tienen un equipo de abogados que realizan las gestiones. Para solicitar el servicio debes darte de alta en el sitio web y proceder a enviar la solicitud. No te pierdas estos 10 consejos para comprar vuelos baratos

EL PROCESO LLEVA SU TIEMPO

Estamos claros que el tiempo y los daños morales que pudiste sufrir por esperar largas horas en un aeropuerto no te serán devueltos y es la razón por la que muchos pasajeros dejan pasar el mal rato. Estadísticas reflejan que más de la mitad de quienes tienen derecho a una compensación no hacen el respectivo reclamo.

Es probable que la frustración y la desesperación se apoderen de quienes van de viaje cuando se retrasa el vuelo, por ello la mejor recomendación es tener en cuenta los datos y detalles que hemos aportado en este articulo así como mantener la calma.

Es importante acotar que en algunos países se ha visto la reducción en lo que a retrasos y cancelaciones se refiere, en buena medida debido a que los viajeros están preparados para exigir sus derechos.

Recuerda que para hacer el reclamo, no deben haber pasado más de cinco años, la responsabilidad debe ser de la aerolínea, aplica dentro de la Unión Europea o si salió de ella y esto es válido también en caso de que el viaje sea por motivos de negocios.



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